Guia do Plano Cigna

Guia do Plano Cigna

Como usar bem o seu plano de saúde — edição 2026

Entenda os termos do plano

Antes de usar seu plano, é essencial conhecer estes três conceitos que aparecem sempre.

💵 Copay (Coparticipação)

É o valor fixo que você paga em cada consulta ou serviço. Por exemplo, $20 por consulta no médico primário ou $50 no especialista — independentemente do custo total da consulta. O copay é um valor fixo; já o coinsurance é percentual (50% do valor de um exame de imagem, por exemplo).

🔒 Deductible (Franquia)

Assim como no seguro do carro, é o valor que você paga antes de o plano começar a cobrir certos serviços. Após atingir esse limite, o plano passa a cobrir a parte dele. O valor é sempre descontado do out of pocket máximo. O deductible pode valer só para remédios e/ou também para a parte médica.

🛡️ Out of Pocket (Limite Máximo)

É o teto máximo que você pagará de coparticipações e/ou coinsurance no ano. Depois de atingi-lo, você não paga mais nada até 31 de dezembro do ano corrente — mesmo que a conta seja de $100.000, por exemplo.

💡 Exemplo prático — Out of Pocket: imagine que o seu plano tenha out of pocket individual de $1.000 (por pessoa/ano) e familiar de $2.000 (para toda a família/ano). Individual: quando uma pessoa atinge o limite, só ela fica 100% isenta de copays. Familiar: quando a soma dos gastos da família atinge o limite familiar, todos passam a ficar isentos. Se uma família de 5 pessoas tem $1.000.000 em despesas médicas e o out of pocket familiar é $2.000, eles pagam no máximo $2.000 de copays no total — não importa o tamanho da conta.
Importante: leia o sumário de benefícios do seu plano. Sempre consulte o sumário de benefícios para conhecer os valores exatos de copay, coinsurance e deductible. Nossa equipe está disponível para ajudar de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Como funciona um plano EPO?

O Cigna é um plano EPO (Exclusive Provider Organization). Entender como funciona evita surpresas na hora de consultar especialistas.

Regra principal do EPO: você pode ir direto ao médico especialista, sem precisar de referral (encaminhamento) do PCP (médico primário / clínico geral). Porém, todos devem ter um médico primário registrado no plano — e o plano cobre somente atendimento dentro da rede Cigna.
Quem é o PCP? O médico primário (PCP — Primary Care Physician) é seu médico de referência. Ele cuida da sua saúde geral, emite referrals e coordena seu cuidado. Cada membro da família precisa ter o seu — o das crianças é o pediatra.

Como marcar consultas

Siga estes passos simples para encontrar um médico na rede e agendar sua consulta.

  1. Encontre um médico da redeUse a ferramenta Find a Doctor do Cigna (ou o Cigna App) para buscar médicos na rede Cigna — somente médicos in-network são cobertos pelo plano. Dica: você também pode usar o nosso Encontre seu Médico, que filtra por idioma e plano.
  2. Use os filtros disponíveisFiltre por especialidade, idioma (procure médicos que falam português!), localização e distância de casa.
  3. Ligue para o consultórioLigue diretamente e agende sua consulta. Informe seu nome completo, Member ID (está na carteirinha do plano) e o motivo da consulta.
  4. Confirme a coberturaSempre confirme que o médico está in-network e aceita o seu plano antes da consulta. Isso evita cobranças inesperadas.
Crianças têm PCP também! O médico primário das crianças é o pediatra. Use o Find a Doctor para escolher um pediatra para seus filhos — é obrigatório que cada membro tenha um PCP cadastrado no plano.
🚨 Emergência? Ligue 911! Em caso de emergência real, não ligue para o consultório — ligue imediatamente para o 911 ou vá ao Emergency Room mais próximo.

O que o plano cobre e não cobre

Conheça os principais serviços incluídos e excluídos do seu plano para evitar surpresas.

✅ O plano cobre

  • Consultas e exames na rede
  • Cirurgias médico-necessárias
  • Tratamento oncológico (câncer)
  • Saúde mental e psicologia
  • Terapias (física, ocupacional, fala)
  • Condições pré-existentes
  • Pré-natal e parto
  • Quiropraxia
  • Medicação genérica e de marca
  • Check-up anual preventivo
  • Atendimento de urgência e emergência
  • Vasectomia
  • Emergências em outros estados americanos

❌ O plano não cobre

  • Tratamento para engravidar (fertilização)
  • Cirurgia bariátrica e estética
  • Aborto não espontâneo
  • Home Care (cuidado em casa)
  • Tratamento dental*
  • Exame de vista / óculos**
  • Acupuntura
  • Remédio para emagrecer
  • Testes genéticos
  • Atendimento fora da rede
  • Atendimento não emergencial em outro estado dos EUA
  • Atendimento de qualquer natureza fora dos EUA

*Alguns planos têm tratamento dental para adultos, para procedimentos simples e com carência e benefício máximo. Consulte nosso time.
**Exames de vista e óculos são parcialmente cobertos para pessoas abaixo de 19 anos, ou em planos específicos com cobertura “vision” para adultos.

🚑 Atenção com a ambulância: a ambulância só será coberta se for comprovada uma situação de emergência real. Caso contrário, a conta virá integralmente para você.
Dúvidas sobre cobertura específica? Para confirmar se um procedimento está coberto, ligue para o Cigna: 877-900-1237 ou fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (407) 732-9685.

Urgência vs. Emergência

Saber onde ir quando não está bem pode economizar muito dinheiro. O Urgent Care tem coparticipações mais baixas!

🏥 Urgent Care

Copay mais baixo · horário comercial

Vá ao Urgent Care se sentir algo não grave, que possa esperar algumas horas:

  • Febre
  • Dor de estômago
  • Dor de garganta
  • Dor de ouvido
  • Alergias
  • Enxaqueca
  • Dor muscular
  • Rinite
  • Sintomas de gripe
  • Infecção urinária
  • Infecção de garganta

→ Encontre um Urgent Care perto de você

🚨 Emergency Room

Copay alto · funciona 24 horas

Vá ao ER em situações graves como:

  • Dor ou pressão no peito
  • Falta de ar intensa
  • Fraturas graves
  • Trauma na cabeça
  • Convulsões
  • Dor de cabeça muito forte e repentina
  • Paralisia ou fraqueza súbita
  • AVC (derrame)
  • Sangramento descontrolado
  • Dor abdominal intensa
  • Pneumonia grave
  • Formigamento nas pernas / braços
  • Dores muito fortes fora do horário comercial

Configure o App Cigna

Com o aplicativo você gerencia tudo na palma da mão — para toda a família.

  1. Baixe o aplicativoBaixe o Cigna App na App Store (iPhone) ou no Google Play (Android).
  2. Clique em “Register”Inicie o cadastro no aplicativo.
  3. Preencha seus dadosDigite seu First Name e Last Name. Exemplo: se você é “José da Silva Santos”, o First Name é “José” e o Last Name é “da Silva Santos”. Inclua também a data de nascimento e o ZIP code.
  4. Marque “I’m the Subscriber”Selecione essa opção se você for o titular do plano.
  5. Informe seu Cigna IDColoque o seu Cigna ID (está na carteirinha do plano) e a data de nascimento.
  6. Valide com o códigoVocê receberá um código — digite-o no aplicativo para confirmar.
  7. Faça o primeiro acessoPronto! O mesmo aplicativo do Cigna serve para toda a família.
📱 No app você pode: encontrar médicos, trocar seu PCP, baixar o Member ID, pagar a fatura, ativar débito automático, entre outros.
💬 Ficou com dúvidas? Fale no WhatsApp⬇️ Baixar o guia em PDF

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